アプリのご利用でお困りの場合

よくあるご質問・症状をまとめております。

お困りの症状にあわせて各リンクをご参照くださいませ。

・アプリが落ちる・クラッシュする

・ネットワークに接続できない/エラーが発生する/画面が表示されない

・Wi-Fiに接続するとアプリを利用できない

・レシピの一覧や画像を読み込めない

・動画の読み込みが遅い

・動画が再生されない

・お気に入りのフォルダ機能を利用できない

・検索結果を絞り込む際に「含まない食材」を入力できない(アプリ版/iPhone)

・検索機能を利用できない(アプリ版)

・プッシュ通知を停止したい

お困りの症状が見つからない場合は、下記カテゴリを併せてご確認ください。

・クラシルアカウントについて

・クラシルプレミアムについて

・機能・使い方について

・機種変更について

依然として解決されない場合は、下記2点の情報をご明記・添付の上お問い合わせをお願いいたします。

①お困りの症状・不具合の詳細(なるべく詳しくご明記ください)

②症状・不具合の状況を確認できるスクリーンショット・画面収録の添付