パスワード再設定の申請を行ったにも関わらず「パスワード再設定のお知らせ」メールが届かない場合、以下a・bの2点の原因が考えられます。
a.入力したメールアドレスでは、無料のクラシルアカウントの作成をしていない
クラシルアカウントの作成をされていないメールアドレスを入力した場合は、パスワード再設定のURLは送信されません。
下記順番で問題のご確認をお願い申し上げます。
- ドメイン・メールアドレスの文字列に誤りがないか
- ＠が全角になっていないか(メールアドレスはすべて半角でご入力ください)
- 同じメールアドレスでアカウントの新規作成をお試しください
- 1つのメールアドレスにつき1アカウントのみ作成可能です。新規作成が可能な場合は、該当のメールアドレスではアカウント作成をされていない状況です。
- 有料プラン「クラシルプレミアム」にご登録済みのお客様も、ログイン・アカウント機能を利用するためには別途無料アカウントの作成を行っていただく必要がございます。
- よくある質問：クラシルアカウントとクラシルプレミアムの違い
b.受信許可設定によりメールを受信できていない、迷惑メールフォルダに振り分けられている
こちらをご確認ください。
上記2点で解決されない場合や、現在は使用できない(メールの送受信を行えない)メールアドレスをアカウントにご登録の場合は、弊社にて再発行を承ります。
アカウント情報の確認にあたり、下記4点をご明記の上お問い合わせいただけますと幸いです。
①パスワード再設定のURLが届かないため再発行を希望する
②よくある質問確認済み
③再設定画面でご入力のメールアドレス(アカウントにご登録のメールアドレス)：
④アカウント名：
- よくある質問：お問い合わせ方法