パスワード再設定の申請を行ったにも関わらず「パスワード再設定のお知らせ」メールが届かない場合、以下a・bの2点の原因が考えられます。
a.入力したメールアドレスでは、無料のクラシルアカウントの登録をしていない
クラシルアカウントの登録をされていないメールアドレスを入力した場合は、パスワード再設定のURLは送信されません。
下記順番で問題のご確認をお願い申し上げます。
- ドメイン・メールアドレスの文字列に誤りがないか
- ＠が全角になっていないか(メールアドレスはすべて半角でご入力ください)
- 同じメールアドレスでアカウントの新規登録をお試しください
→1つのメールアドレスにつき1アカウントのみ作成可能です。新規登録が可能な場合は、該当のメールアドレスではアカウント登録をされていない状況です。
b.受信許可設定によりメールを受信できていない、迷惑メールフォルダに振り分けられている
こちらをご確認ください。
上記2点で解決されない場合や、現在は使用できない(メールの送受信を行えない)メールアドレスをアカウントにご登録の場合は、弊社にて再発行を承ります。
アカウント情報の確認にあたり、下記4点をご明記の上お問い合わせいただけますと幸いです。
①パスワード再設定のURLが届かないため再発行を希望する
②よくある質問確認済み
③再設定画面でご入力のメールアドレス(アカウントにご登録のメールアドレス)：
④アカウント名：
- よくある質問：お問い合わせ方法