ご利用の通信環境や通信プラン、再生する動画により読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリのバージョンが古い場合や、バックグラウンドでアプリを多数起動していると再生が困難になります。
症状を解消するため下記をお試しくださいませ。
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- 主に動画視聴アプリを終了させてください
- クラシルアプリの画質設定を「通信節約モード」に設定する※
- 画質の設定方法
- 一部動画のBGMが再生されなくなります
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- しばらく時間を置いて再試行
上記で解決せず、すべての動画が再生されない場合は、下記①②をご明記・③をご添付の上、アプリ内「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いです。
①よくある質問確認済み
②1~9操作済み
③状況を確認できる画面収録(動画)をご添付ください
また、特定のレシピの動画のみ再生されない場合は、レシピの正式タイトルをご明記の上お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせ方法はこちらをご参照くださいませ。
- よくある質問：お問い合わせ方法>アプリ版クラシルをご利用のお客様