機種変更に伴うご利用端末の変更に合わせてお手続き方法をご確認お願い致します。
クラシルプレミアムは、Apple社 / Google Play が提供する料金システムを使用しています。
その為、解約につきましてはクラシルアプリ内ではなく、Apple社 / Google Play が指定する方法で行っていただく必要がございます。
１）iOS端末(iPhone・iPad)からiOS端末へ機種変更された場合
２）Android端末からAndroid端末へ機種変更された場合
３）iOS端末(iPhone・iPad)からAndroid端末へ機種変更をした場合
４）Android端末からiOS端末(iPhone・iPad) へ機種変更をした場合
１）iOS端末(iPhone・iPad)からiOS端末へ機種変更された場合
機種変更前または後の端末にて下記操作をお試しいただきますと幸いです。
App Storeにて以前の端末で使用していたApple IDにサインインしているかをご確認の上、こちらをご参照ください。
サブスクリプションをご登録された際に利用していたメールアドレス(Appleアカウント)をお忘れの場合、 Apple社のサポートへ お問い合わせいただけますと幸いです。
Apple のサブスクリプションを解約する方法 - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
２）Android端末からAndroid端末へ機種変更された場合
機種変更前または後の端末にて下記操作をお試しいただきますと幸いです。
Google Playストアにて以前の端末で使用していたGoogleアカウントにログインしているかをご確認の上、こちらをご参照ください。
定期購入をした際に利用していたメールアドレス(Googleアカウント)をお忘れの場合、
Google 社のサポートへ お問い合わせいただけますと幸いです。
定期購入に関する問題を解決する - Android - Google Play ヘルプ https://support.google.com/googleplay/answer/9818348?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
３）iOS端末(iPhone・iPad)からAndroid端末へ機種変更をした場合
お客様が所有されているデバイス(端末)により解約方法が異なります。
下記のApple社のサポート記事にて、ご自身の環境にあわせて解約方法をご参照いただきますようお願い申し上げます。
「Apple のサブスクリプションを解約する方法 - Apple サポート (日本)」
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
なお、Apple IDを紛失された場合などは、以下のリンクよりAppleのサポートに問い合わせを行っていただきますようお願い申し上げます。
「Apple - サポート」
https://getsupport.apple.com/
4）Android端末からiOS端末(iPhone・iPad) へ機種変更をした場合
機種変更前または後の端末にて下記操作をお試しいただきますと幸いです。
Google Playでの定期購入の解約は、iPhoneやPCからもお手続きい
定期購入をした際に利用していたメールアドレス(Googleアカウント)をお忘れの場合、
Google 社のサポートへ お問い合わせいただけますと幸いです。
定期購入に関する問題を解決する - Android - Google Play ヘルプ https://support.google.com/googleplay/answer/9818348?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
- 端末でWebブラウザ（ChromeやSafari など）を開く
- https://play.google.com/store にアクセスし、
以前クラシルプレミアムを登録したGoogleアカウントでへログ イン - 左側のメニューで [定期購入] を選択
- [クラシル]の項目にある[管理]を選択
- [定期購入を解約]を選択
- 画面の表示に従い解約を完了させる
ご利用端末の機種やOSバージョンなどにより、表示や操作方法が若干異なる場合もございます。
最新のOSバージョンで操作方法が異なる場合は、サポート窓口へ問題箇所をご報告いただけますと幸いです。
- よくある質問：お問い合わせ(報告)方法
Google Play 公式のドキュメントは以下のリンクから閲覧できます。
「Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更 - パソコン - Google Play ヘルプ」
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&ref_topic=1689236
また、以下のリンクから直接アカウントページをご確認いただくこ