クラシルプレミアムへご登録いただいた方法によって解決方法が異なります。
なお、クラシルプレミアムご登録後に機種変更を行われた場合はこちらをご覧ください。
- よくある質問：クラシルプレミアムを引き継ぎたい
複数の端末やアプリ版・Web(ブラウザ)版間で共有を行う場合はこちらをご覧ください。
- よくある質問：クラシルプレミアムを複数の端末で利用したい
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アプリからクラシルプレミアムへご登録いただいた場合
アプリでクラシルプレミアムへご登録いただいた場合、購入情報はご登録時のApple ID・Googleアカウントに紐づいています。
ご登録いただいていたにも関わらずクラシルプレミアムの機能を利用できない場合、主に以下いずれかの可能性がございます。
- 現在解約されている
- 更新のタイミングなどで処理が正常に行われず、登録状況がアプリに反映されていない
下記a~fの順番に確認と操作をお試しいただき、クラシルプレミアムの特典を利用できるかご確認ください。
a.ご利用端末のアプリストアでクラシルプレミアムに登録したApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)しているか確認する
→ご登録時とは異なるApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)している場合は、正しくサインイン(ログイン)しなおしてください。
b.クラシルプレミアムのお支払い・更新が停止されていないか(解約されていないか)確認する
- よくある質問：現在クラシルプレミアムに登録されてるか確認したい
→更新が停止されている(解約されている)場合は、お支払い方法などの問題を解決の上更新を再開(もしくは再登録)してください
c.クラシルアプリの再起動
d.クラシルアプリの最新版へのアップデート
e.ご利用端末の再起動
f.購入情報の復元
- よくある質問：クラシルプレミアム購入情報の復元
Web版クラシルでご登録いただいた場合
クラシルプレミアムの購入情報は、ご登録時の「クラシルアカウント」に紐づいています。
一度ログアウトを行ったあと、クラシルプレミアムご登録時の正しいクラシルアカウントで再度ログインをお試しください。
正しいアカウントにログインしても改善されない場合は、クラシルプレミアムのお支払い・更新が停止していないか(解約されていないか)ご確認ください。