アプリからクラシルプレミアムへご登録いただいた場合

アプリでクラシルプレミアムへご登録いただいた場合、購入情報はご登録時のApple ID・Googleアカウントに紐づいています。

ご登録いただいていたにも関わらずクラシルプレミアムの機能を利用できない場合、主に以下いずれかの可能性がございます。

つきまして、下記a~fの順番に確認と操作をお試しいただき、クラシルプレミアムの特典を利用できるかご確認ください。
すべての確認を行っても解決されない場合は、下記お問い合わせ方法をご参考のうえサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。

a.ご利用端末のアプリストアでクラシルプレミアムに登録したApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)しているか確認する

→ご登録時とは異なるApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)している場合は、正しくサインイン(ログイン)しなおしてください。

定期購入(サブスクリプション)をご登録された際に利用していたGoogleアカウントやAppleをお忘れの場合、定期購入(サブスクリプション)をご注文時に送信されております、注文確認(領収書)メールよりご確認ください。

注文確認(領収書)メールを確認できない場合、弊社にて確認を行うことができないため、恐れ入りますが下記リンク先をご確認の上Google Play/Apple社のサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

＜Apple サポート＞

Apple のサブスクリプションを解約する方法 - Apple サポート (日本)

＜Google Playヘルプページ＞

※ページ内の最下部にある「お問い合わせ」より画面に沿って問い合わせを進めてください。

b.クラシルプレミアムのお支払い・更新が停止されていないか(解約されていないか)確認する

→更新が停止されている(解約されている)場合は、お支払い方法などの問題を解決の上更新を再開(もしくは再登録)してください

ご登録のお支払い方法に問題が発生している場合、ご利用端末に合わせてサポート記事をご参照いただけますと幸いです。

＜Apple サポート＞

App Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合

＜Google Playヘルプページ＞

Google Play のお支払い方法を追加、削除、編集する方法 - Google Play ヘルプ https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

c.クラシルアプリの再起動

d.クラシルアプリの最新版へのアップデート

e.ご利用端末の再起動

f.購入情報の復元

Web版クラシルでご登録いただいた場合

クラシルプレミアムの購入情報は、ご登録時の「クラシルアカウント」に紐づいています。

一度ログアウトを行ったあと、クラシルプレミアムご登録時の正しいクラシルアカウントで再度ログインをお試しください。

正しいアカウントにログインしても改善されない場合は、クラシルプレミアムのお支払い・更新が停止していないか(解約されていないか)ご確認ください。