アプリが落ちる・クラッシュする

下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。

1. ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
2. クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
3. クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
4. バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
5. ご利用端末の再起動
6. ご利用端末のソフトウェアのアップデート
7. 通信環境が安定している場所で再試行
8. モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続 
9. しばらく時間を置いて再試行

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解決されない場合は、お手数をおかけいたしますが以下方法・内容でサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。

お問い合わせ方法

• アプリ内で操作できる場合：よくある質問>お問い合わせ方法
• アプリ内で全く操作できない場合：よくある質問>不具合によりクラシルアプリが開けない際のお問い合わせ

お問い合わせ内容

以下4文を本文にご明記ください

• ①~③にはわかる範囲で詳細を追記してください
• ④は「はい」「いいえ」のどちらを記載してください

●アプリが落ちる・クラッシュする
＜確認事項＞
①いつごろから発生するようになりましたか？：
②発生頻度はどのくらいですか？：
③どのような操作、どの機能を利用する時に発生しますか？：
④発生状況を動画やスクリーンショットで撮影した：

※

サポートにてお問い合わせを確認でき次第、症状の確認・調査のため発生状況を撮影した動画やスクリーンショットをご提供いただく場合がございます。事前に動画・スクリーンショットをご用意いただけますと幸いです。

より詳細・円滑な確認のため、動画の撮影をおすすめしております。動画の撮影方法は以下リンクをご参照ください。

iOS(iPhone・iPad)をご利用の方

iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する - Apple サポート (日本)

https://support.apple.com/ja-jp/HT207935

Android 11 以降をご利用の方

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する - Android ヘルプ

https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja