下記手順をお試しいただくことで、症状が解消される可能性がございます。
アプリのアンインストール(削除)は行わないようお願い申し上げます。
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- Android端末をご利用の場合：アプリのキャッシュデータを削除する
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- しばらく時間を置いて再試行
──────────────────
解消されない場合は、お手数をおかけいたしますが以下方法・内容でサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。
お問い合わせ方法
- アプリ内で操作できる場合：よくある質問>お問い合わせ方法
- アプリ内で全く操作できない場合：よくある質問>不具合によりクラシルアプリが開けない際のお問い合わせ
お問い合わせ内容
１）以下4文を本文にご明記ください(①~③にはわかる範囲で詳細を追記してください)
●アプリが落ちる・クラッシュする
●よくある質問確認済み
＜確認事項＞
①いつごろから発生するようになりましたか？：
②発生頻度はどのくらいですか？：
③どのような操作、どの機能を利用する時に発生しますか？：
２）発生状況を撮影し、動画をご添付ください
※Webサイトのお問い合わせフォームでは動画を添付いただけないため、お問い合わせを確認でき次第サポートスタッフより動画の確認についてご連絡させていただきます。
iOS(iPhone・iPad)をご利用の方
iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
Android 11 以降をご利用の方
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する - Android ヘルプ
https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja
Android 11 未満をご利用の方
任意の画面録画アプリをインストール・ご利用お願い申し上げます