下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- しばらく時間を置いて再試行
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解決されない場合は、お手数をおかけいたしますが以下方法・内容でサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。
お問い合わせ方法
- アプリ内で操作できる場合:よくある質問>お問い合わせ方法
- アプリ内で全く操作できない場合:よくある質問>不具合によりクラシルアプリが開けない際のお問い合わせ
お問い合わせ内容
以下4文を本文にご明記ください
- ①~③にはわかる範囲で詳細を追記してください
- ④は「はい」「いいえ」のどちらを記載してください
●アプリが落ちる・クラッシュする
<確認事項>
①いつごろから発生するようになりましたか?:
②発生頻度はどのくらいですか?:
③どのような操作、どの機能を利用する時に発生しますか?:
④発生状況を動画やスクリーンショットで撮影した:
※
サポートにてお問い合わせを確認でき次第、症状の確認・調査のため発生状況を撮影した動画やスクリーンショットをご提供いただく場合がございます。事前に動画・スクリーンショットをご用意いただけますと幸いです。
より詳細・円滑な確認のため、動画の撮影をおすすめしております。動画の撮影方法は以下リンクをご参照ください。
iOS(iPhone・iPad)をご利用の方
iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
Android 11 以降をご利用の方
Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する - Android ヘルプ
https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja