ネットワークに接続できない/エラーが発生する/画面が表示されない

1. 通信環境が安定している場所で再試行
2. モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続 
3. クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
4. バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
5. ご利用端末の再起動
6. ご利用端末のソフトウェアのアップデート
7. ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
8. クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
9. アカウントログインしている場合：ログアウト・再ログイン
10. 複数の端末でクラシルにログインしている場合：他の端末でログアウトする
11. しばらく時間を置いて再試行

上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記2点を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。

1. 通信環境について確認する（キャリアの通信制限やフィルタリング機能について確認）
2. iPhone・iPadのアプリをご利用の方：アプリのモバイルデータ通信がオンになっているか確認する
   

   ＜確認手順＞

   1. ご利用端末の［設定］アプリを起動
   2. ［モバイル通信(モバイルデータ通信)］をタップ
   3. ［モバイルデータ通信］が「オン」になっているかご確認ください
   4. そのまま画面を下へスクロールすると、アプリごとに設定できる一覧がございます。そちらで［クラシル］が「オン」になっているかも併せてご確認ください

   ご利用端末の機種やOSバージョンなどにより、表示や操作方法が若干異なる場合もございます。
   最新のOSバージョンで操作方法が異なる場合は、サポート窓口へ問題箇所をご報告いただけますと幸いです。

   • よくある質問：お問い合わせ(報告)方法

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解決されない場合は、お手数をおかけいたしますが以下方法・内容でサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。

お問い合わせ方法

• よくある質問>お問い合わせ方法

お問い合わせ内容

１）以下4文を本文にご明記ください(①~③にはわかる範囲で詳細を追記してください)

●ネットワークに接続できない/エラーが発生する/画面が表示されない
＜確認事項＞
①いつごろから発生するようになりましたか？：
②発生頻度はどのくらいですか？：
③どのような操作、どの機能を利用する時に発生しますか？：

２）発生状況を動画やスクリーンショットで撮影し、ご添付ください

より詳細・円滑な確認のため、動画の撮影をおすすめしております。動画の撮影方法は以下リンクをご参照ください。

iOS(iPhone・iPad)をご利用の方

iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する - Apple サポート (日本)

https://support.apple.com/ja-jp/HT207935

Android 11 以降をご利用の方

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する - Android ヘルプ

https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja