Wi-Fi接続時のみ症状が発生する場合や、「フォルダ」機能ご利用時「システムに何らかのエラーが発生しております。」と表示される場合は、下記よくある質問をご参照くださいませ。
よくある質問：
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「ネットワークに接続できませんでした。電波の届く場所に移動するか、しばらく経ってからお試しください。」
「システムに何らかのエラーが発生しております。申し訳ありませんが、もうしばらく経ってからお試しください。」
上記のエラーメッセージが表示される場合や、画面の内容が表示されない場合、下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- アカウントログインしている場合：ログアウト・再ログイン
- しばらく時間を置いて再試行
上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記2点を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。
- 通信環境について確認する（キャリアの通信制限やフィルタリング機能について確認）
- iPhone・iPadのアプリをご利用の方：アプリのモバイルデータ通信がオンになっているか確認する
＜確認手順＞
1. ご利用端末の［設定］アプリを起動
2. ［モバイル通信(モバイルデータ通信)］をタップ
3. ［モバイルデータ通信］が「オン」になっているかご確認ください
4. そのまま画面を下へスクロールすると、アプリごとに設定できる一覧がございます。そちらで［クラシル］が「オン」になっているかも併せてご確認ください
すべての確認を行っても解決されない場合は、下記a・bを記載・添付の上アプリ内よりお問い合わせをお願い申し上げます。
a.お問い合わせ本文の記載内容
①不具合の詳細「〇〇の機能を利用しようとすると発生する」、発生する頻度、いつから発生したか など)
②よくある質問を確認済み
b.不具合の状況を確認できるスクリーンショットや、画面を録画した動画をご添付ください
(エラーメッセージが表示された場合は、メッセージ内容を含めてご撮影ください)
- よくある質問：お問い合わせ方法>＜アプリ版クラシルをご利用のお客様＞