Wi-Fi接続時のみ症状が発生する場合や、「フォルダ」機能ご利用時「システムに何らかのエラーが発生しております。」と表示される場合は、下記よくある質問をご参照くださいませ。
よくある質問:
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「ネットワークに接続できませんでした。電波の届く場所に移動するか、しばらく経ってからお試しください。」
「システムに何らかのエラーが発生しております。申し訳ありませんが、もうしばらく経ってからお試しください。」
上記のエラーメッセージが表示される場合や、画面の内容が表示されない場合、下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。
アプリのアンインストール(削除)は行わないようお願い申し上げます。
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- アカウントログインしている場合:ログアウト・再ログイン
- 複数の端末でクラシルにログインしている場合:他の端末でログアウトする
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- しばらく時間を置いて再試行
上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記2点を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。
- 通信環境について確認する(キャリアの通信制限やフィルタリング機能について確認)
- iPhone・iPadのアプリをご利用の方:アプリのモバイルデータ通信がオンになっているか確認する
<確認手順>
1. ご利用端末の[設定]アプリを起動
2. [モバイル通信(モバイルデータ通信)]をタップ
3. [モバイルデータ通信]が「オン」になっているかご確認ください
4. そのまま画面を下へスクロールすると、アプリごとに設定できる一覧がございます。そちらで[クラシル] が「オン」になっているかも併せてご確認ください ご利用端末の機種やOSバージョンなどにより、表示や操作方法が若干異なる場合もございます。
最新のOSバージョンで操作方法が異なる場合は、サポート窓口へ問題箇所をご報告いただけますと幸いです。- よくある質問:お問い合わせ(報告)方法
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解決されない場合は、お手数をおかけいたしますが以下方法・内容でサポート窓口までお問い合わせをお願い申し上げます。
お問い合わせ方法
- よくある質問>お問い合わせ方法
お問い合わせ内容
1)以下4文を本文にご明記ください(①~③にはわかる範囲で詳細を追記してください)
●ネットワークに接続できない/エラーが発生する/画面が表示されない
●よくある質問確認済み
<確認事項>
①いつごろから発生するようになりましたか?:
②発生頻度はどのくらいですか?:
③どのような操作、どの機能を利用する時に発生しますか?:
2)発生状況を撮影し、動画をご添付ください
iOS(iPhone・iPad)をご利用の方
iPhone、iPad、iPod touch で画面を録画する - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
Android 11 以降をご利用の方
Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する - Android ヘルプ
https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja
Android 11 未満をご利用の方
任意の画面録画アプリをインストール・ご利用お願い申し上げます