※Wi-Fi接続時のみ症状が発生する場合は、下記リンク先をご参照くださいませ。
・Wi-Fiに接続するとアプリを利用できない
※「フォルダ」機能ご利用時「システムに何らかのエラーが発生しております。」と表示される場合は、下記リンク先をご参照くださいませ。
・お気に入りのフォルダ機能を利用できない
「ネットワークに接続できませんでした。電波の届く場所に移動するか、しばらく経ってからお試しください。」
「システムに何らかのエラーが発生しております。申し訳ありませんが、もうしばらく経ってからお試しください。」
上記のエラーメッセージが表示される場合や、カーソルが回り続け画面が表示されない場合、下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。
- 通信環境が安定している場所で再試行
- モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
- クラシルアプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
- バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
- ご利用端末の再起動
- ご利用端末のソフトウェアのアップデート
- ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
- クラシルアプリの最新版へのアップデート(更新)
- アカウントログインしている場合：ログアウト・再ログイン
- しばらく時間を置いて再試行
上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。
- 通信環境について確認する（キャリアの通信制限やフィルタリング機能について確認）
依然として解決されない場合は詳細(「〇〇の機能を利用しようとすると発生する」、発生する頻度 など)をご明記いただき、エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを添付の上アプリ内よりお問い合わせいただけますと幸いです。
よくある質問：お問い合わせ方法>＜アプリ版クラシルをご利用のお客様＞