解約をしたいが、途中から進められない – クラシル｜よくある質問

クラシルプレミアム(月額480円)の請求が発生しているにもかかわらず、下記よくある質問に記載の解約手続きにつまづく場合は、下記順序にそってご確認ください。

１）「アプリ版クラシル」でご登録された場合

※画面をスクロールできないなど手順通りに進めることができない場合はご利用の端末もしくはStore上で何らかの問題が発生している可能性がございます。

２）「Web版クラシル」でご登録された場合

※アプリではなく「Web版クラシル」でご登録された場合は、Web版クラシルの設定画面より解約が可能です。解約できない場合は、ログインしているクラシルアカウントに誤りがないかご確認の上、再度解約をお試しください。

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１）「アプリ版クラシル」でご登録された場合

クラシルプレミアムの購入情報は、ご登録時に端末で使用していたApple ID・Googleアカウントに紐づいています。

Apple社・Googleからの請求書に記載されているApple ID・Googleアカウント(ご登録時に使用していたアカウント)と、現在確認しているApple ID・Googleアカウントが異なっていないかご確認ください。

1.クラシルプレミアム登録後に機種変更した場合は、以下よくある質問をご確認ください。

2.サブスクリプション(定期購入)を解約の際に「クラシル」が表示されない場合、Storeにログイン中のApple ID・Googleアカウントに誤りがないかご確認ください。

a. アカウントが異なっている

→ アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

b.アカウントは同じ・わからない

→下記方法・内容でクラシル運営事務局までお問い合わせください

また、サブスクリプション(定期購入)をご契約されたApple ID・Googleアカウントがご不明の場合、以下手順にてご確認お願いいたします。

＜App Store経由で登録した場合＞

サブスクリプションをご登録された際に利用していたメールアドレス(Appleアカウント)をお忘れの場合、

Apple社から下記メールアドレスとタイトルで送信されております、領収書メールよりご確認いただけますと幸いです。

メールアドレス：no_reply@email.apple.com

メールタイトル：Appleからの領収書です

なお、弊社ではお客様のサブスクリプションの契約状況を確認することができないため、契約状況を確認した上での回答をご希望の場合は下記リンク先をご確認の上Apple社のサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

Apple のサブスクリプションを解約する方法 - Apple サポート (日本)

＜Play ストア経由で登録した場合＞

定期購入をした際に利用していたメールアドレス(Googleアカウント)をお忘れの場合や、GPAで始まる17桁の注文番号がわからない場合は、 Google社から定期購入に使用しているGoogleアカウントに送信されております、注文情報を記載した確認メールをご確認いただけますと幸いです。

また、Google社からの確認メールをご確認いただくことができない場合は、下記Google社のサポート窓口までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

※ページ内の最下部にある「お問い合わせ」より画面に沿って問い合わせを進めてください。

依然として解決されない場合はお客様の現在の状況を確認させていただきたく思います。下記お問い合わせ方法をご参考のうえご返信いただければ幸いです。

＜お問い合わせ方法＞

＜お問い合わせの内容＞

１）クラシルプレミアムの契約を終了したいが途中から進められない
２）よくある質問確認済み
３）クラシルやGoogleアカウントの登録に心当たりのあるすべてのメールアドレス：

４）・５）のスクリーンショットを揃えてご添付ください

４）クラシルプレミアム(月額480円)の請求が発生していることを確認できる画面のスクリーンショット
５）手続きにつまづく段階を確認できる画面のスクリーンショット

※お問い合わせ内容に不足がある場合は、再送をご依頼する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※弊社でご登録情報をお調べできない場合は、Apple社・Google Playのサポートへのお問い合わせをご案内する場合がございます。

※Apple IDがご不明の場合は、下記リンクよりApple社のサポートへお問い合わせください。