解約をしたいが、途中から進められない – クラシル｜よくある質問

クラシルプレミアム(月額480円)の請求が発生しているにもかかわらず、下記よくある質問に記載の解約手続きにつまづく場合は、下記順序にそってご確認ください。

※アプリではなく「Web版クラシル」でご登録された場合は、Web版クラシルの設定画面より解約が可能です。解約できない場合は、ログインしているクラシルアカウントに誤りがないかご確認の上、再度解約をお試しください。

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1.クラシルプレミアム登録後に機種変更した

a.いいえ→2へ。

b.はい→以下を再度ご確認ください。解決しない場合は2へ。

2.確認しているApple ID・Googleアカウントに誤りがないかご確認ください

クラシルプレミアムの購入情報は、ご登録時に端末で使用していたApple ID・Googleアカウントに紐づいています。

Apple社・Googleからの請求書に記載されているApple ID・Googleアカウント(ご登録時に使用していたアカウント)と、現在確認しているApple ID・Googleアカウントが異なっていないかご確認ください。

a. アカウントが異なっている

→ アカウントの切り替えを行ってから再度解約手順をお試しください

b.アカウントは同じ・わからない

→下記方法・内容でクラシル運営事務局までお問い合わせください

＜お問い合わせ方法＞

＜お問い合わせの内容＞

１）クラシルプレミアムの契約を終了したいが途中から進められない
２）よくある質問確認済み
３）クラシルやGoogleアカウントの登録に心当たりのあるすべてのメールアドレス：

４）・５）のスクリーンショットを揃えてご添付ください

４）クラシルプレミアム(月額480円)の請求が発生していることを確認できる画面のスクリーンショット
５）手続きにつまづく段階を確認できる画面のスクリーンショット

※お問い合わせ内容に不足がある場合は、再送をご依頼する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※弊社でご登録情報をお調べできない場合は、Apple社・Google Playのサポートへのお問い合わせをご案内する場合がございます。

※Apple IDがご不明の場合は、下記リンクよりApple社のサポートへお問い合わせください。